Olá, querida cliente ABOU!
Lamentamos que a sua peça não tenha sido perfeita para você desta vez — mas entendemos que imprevistos acontecem.
Queremos que o seu processo de troca ou devolução seja simples, ágil e, acima de tudo, respeitoso com a experiência que prezamos entregar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
"Troca + número do pedido"
No corpo do e-mail, inclua:
Nome completo
Motivo da troca
Foto(s) do produto
Número do pedido
Nosso time analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e responderá com as orientações.
Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Com a etiqueta original fixada;
Sem ajustes ou alterações.
Atenção: Peças adquiridas em edições especiais, liquidações ou na aba "Seleção Exclusiva" poderão não ter possibilidade de troca, conforme indicado na descrição do produto.
Após a aprovação, você receberá um código de postagem dos Correios para envio da peça sem custo adicional na primeira troca.
Você poderá escolher qualquer outra peça disponível em estoque.
Caso o valor seja maior, será necessário o pagamento da diferença. Se for menor, o saldo poderá ser usado como crédito para futuras compras.
Se seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar com prioridade.
Caso opte pelo reembolso, este será feito via PIX em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se o produto foi adquirido com cupom ou benefício especial, o valor devolvido será exatamente o pago na compra, incluindo o frete.
Todos os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo produtos sob encomenda ou pré-venda, que terão prazo diferenciado informado na descrição.
Por favor, revise seus dados de entrega no momento da compra. Alterações de endereço só poderão ser feitas antes do envio, mediante contato pelo WhatsApp oficial da ABOU: (44) 99125-2169.
Ainda com dúvidas?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para garantir que cada experiência com a ABOU seja única e especial, do início ao fim.
